平素より「楽天チケット」をご利用いただき、厚く御礼申し上げます。
このたび、「@ JAM 2026」公式HP有料会員先行において、当社のシステム設定不備により、Day2の受付画面にDay1の公演内容が表示される事象が発生いたしました。
これにより、正しい内容でお申込み・ご購入いただけない状態となっていたことが判明いたしました。
お客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本事象により、本来Day2をご希望のお客様が誤ってDay1のチケットをお申込み・ご購入された可能性があることを確認いたしました。先着順受付としての公平性を確保する観点から、今回のお申込みにつきましては一律キャンセルとさせていただき、改めて再受付を実施いたします。
今後のお手続き、ご返金方法、再受付の日時およびお申込み方法等の詳細につきましては、下記詳細をご確認くださいますようお願い申し上げます。
当社といたしましては、本件を厳粛に受け止め、確認体制および運用フローの見直しを徹底し、再発防止に努めてまいります。
このたびは、お客様に多大なるご心配とご負担をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
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【払戻しについて】
お支払方法により対応が異なります。以下をご確認ください。
■ クレジットカード決済のお客様
クレジットカード会社を通じて、決済にご利用のクレジットカードへ返金いたします。お客様ご自身での払戻し手続きは不要です。
※決済取消は本日より実施いたします。
※カード会社の処理タイミングにより、決済自体が取り消される場合と、全額引き落とし後に後日返金される場合がございます。詳細はクレジットカード利用明細にてご確認ください。
※払戻し時期は各カード会社により異なります。詳細はご利用のカード会社へご確認ください。
※他のお支払いとの相殺により、返金の表示方法が異なる場合がございます。
※返金の反映まで2〜3か月程度お時間を要する場合がございます。
■ コンビニ決済のお客様
・まだご入金されていないお客様
お申込みはキャンセルとなりますので、お支払いはされないようお願いいたします。
・すでにご入金済みのお客様
メルマネ（メールマネー）にて返金いたします。対象のお客様には、返金手続きに関する詳細を別途メールにてご案内いたします。
【重要： 再受付のご案内】
以下の期間にて、公式HP有料会員先行 の再受付を先着順にて実施いたします。
お申込み内容は自動では引き継がれませんので、必ず期間内に改めてお申込みください。
再受付期間： 2026年4月9日（木）12:00 〜 2026年4月18日（土）23:59
お申込みページ： https://atjam.jp/ticket
※先着順での受付となります。
※再受付開始直後はアクセス集中により、つながりにくい場合がございます。
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