平素より楽天チケットをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、楽天チケットにて取り扱っております「@JAM 2026 Day2 ～SUPER LIVE～」におきまして、
発券日時設定の不備により、正しい公演情報が印字されていない無効なチケットが発券される事象が発生いたしました。
お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
【発生した事象】
本公演の公式ウェブサイト有料/無料会員先行にてチケットをご購入いただき、すでに発券済みの一部のお客様において、正しい公演情報が印字されていないチケットが発券されております。
該当のお客様には、別途個別にご案内メールをお送りしておりますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
【原因と再発防止策】
原因は発券日時設定の不備によるものでございます。
今後は社内管理体制を強化し、再発防止に努めてまいります。
【本事象に関するご案内】
現在、正しい情報が印字されたチケットを再発行できるよう準備を進めております。
再発券に関する詳細につきましては、準備が整い次第、改めてメールにてご連絡させていただきます。
なお、本件に伴う再発券の際、店頭にて発生する発券手数料につきましては、すべて楽天チケットにて負担いたします。
再発券の開始まで、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
このたびは多大なるご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
本件についてご不明な点がございましたら、お手数ですが以下のお問い合わせ先までご連絡ください。
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■楽天チケットカスタマーサポート
お問い合わせフォーム: https://ticket.faq.rakuten.net(opens in a new tab)
※お問い合わせの際は、お申し込み時のお名前とお電話番号を記載してください。
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